Obtenir du support technique en ligne
HelpingHands vous met en relation avec un helper patient et calé en technique lors d'un appel vidéo en direct de 10, 20 ou 30 minutes. Pointez votre caméra vers l'écran, le téléphone, la box ou l'imprimante qui pose problème, et le helper vous guide en temps réel — que ce soit un ordinateur qui rame, une connexion Wi-Fi qui saute ou ce fameux réglage que vous ne trouvez pas.
À qui s'adresse le support technique en ligne
À toute personne bloquée sur un problème qu'un écran ou un appareil peut montrer : un nouvel ordinateur qui ne se connecte pas, une imprimante hors ligne, une boîte mail qui redemande le mot de passe, ou un logiciel qui refuse de se mettre à jour. C'est particulièrement utile si vous êtes peu à l'aise avec la technologie, ou si vous aidez un parent âgé qui préfère une explication posée plutôt que de fouiller un forum d'assistance. Le helper avance à votre rythme et ne vous fait jamais sentir bête de poser une question.
Ce que vous pouvez régler lors d'un appel vidéo
Accélérer un ordinateur lent, configurer ou dépanner le Wi-Fi, refaire dialoguer une imprimante avec votre ordinateur, installer ou mettre à jour un logiciel, transférer les photos d'un téléphone plein, configurer un nouvel appareil, ou simplement trouver le réglage que vous cherchez depuis un moment. Si vous pouvez le montrer à la caméra, un helper peut vous guider.
Ce que HelpingHands fait et ne fait pas
Ce qu'il fait : vous offrir une aide guidée en direct pour résoudre vous-même le problème et comprendre ce qui s'est passé. Ce qu'il ne fait pas : envoyer un technicien chez vous, prendre le contrôle à distance de votre appareil, ni réaliser des réparations matérielles qui exigent d'ouvrir la machine ou de passer par un atelier.
Comment fonctionne le prix
Vous réservez selon la durée de la session — 10, 20 ou 30 minutes — et voyez le prix avant de confirmer. Pas de frais de déplacement, puisque personne ne se déplace. Vous ne payez que le temps dont vous avez réellement besoin.
Comment réserver un helper
Téléchargez HelpingHands, décrivez ce qui ne va pas et choisissez un helper dans la catégorie support technique. Vous serez mis en relation par appel vidéo, où vous pourrez montrer l'écran ou l'appareil et être guidé vers la solution.
Questions fréquentes
- Peut-on vraiment obtenir du support technique par appel vidéo ?
- Oui. Un helper regarde votre écran ou appareil à la caméra et vous guide étape par étape, en temps réel. Pour la plupart des soucis techniques du quotidien, le voir suffit largement.
- HelpingHands envoie-t-il quelqu'un chez moi ?
- Non. HelpingHands, c'est uniquement de la vidéo. Les helpers vous guident lors d'un appel vidéo en direct ; c'est vous qui cliquez.
- Est-ce adapté à quelqu'un qui n'est pas doué avec la technologie ?
- Tout à fait. Les helpers ont l'habitude d'expliquer simplement et patiemment, au rythme qu'il vous faut — parfait pour les utilisateurs âgés ou peu à l'aise.
- Et si mon appareil a besoin d'une réparation matérielle ?
- Un helper vous dira honnêtement s'il s'agit d'une panne matérielle à confier à un atelier. L'aide par vidéo convient surtout à la configuration, aux logiciels et aux réglages.
De l'aide en quelques minutes
Téléchargez HelpingHands et réservez un court appel vidéo avec un helper qui vous guide.