Obtenir de l'aide pour votre smartphone
HelpingHands vous met en relation avec un helper patient lors d'un appel vidéo en direct de 10, 20 ou 30 minutes. Montrez votre téléphone à une seconde caméra — ou partagez ce qui est à l'écran — et le helper vous guide pour configurer un nouvel appareil, libérer un stockage plein, sauvegarder vos photos ou activer le réglage dont vous avez besoin.
À qui s'adresse l'aide pour smartphone
À toute personne qui préfère une explication calme et patiente à un forum plein de jargon. C'est particulièrement adapté aux utilisateurs âgés ou à toute personne peu à l'aise avec un téléphone — configurer un premier smartphone, ou aider un parent à prendre en main le sien, sans que personne se sente pressé ni infantilisé.
Ce que vous pouvez régler lors d'un appel vidéo
Configurer un téléphone tout neuf et tout y transférer, installer et organiser des applis, libérer un téléphone qui affiche un stockage plein, sauvegarder et retrouver vos photos, configurer e-mail et messagerie, et activer des réglages d'accessibilité comme un texte plus grand, un son plus fort ou des écrans simplifiés.
Ce que HelpingHands fait et ne fait pas
Ce qu'il fait : vous offrir une aide guidée en direct pour configurer et utiliser votre téléphone en toute confiance, à votre rythme. Ce qu'il ne fait pas : envoyer quelqu'un chez vous, prendre le contrôle à distance de votre téléphone, ni réaliser des réparations comme un écran fissuré ou une batterie usée qui relèvent d'un atelier.
Comment fonctionne le prix
Vous réservez selon la durée de la session — 10, 20 ou 30 minutes — et voyez le prix avant de confirmer. Pas de frais de déplacement, puisque personne ne se déplace. Vous ne payez que le temps dont vous avez besoin.
Comment réserver un helper
Téléchargez HelpingHands, décrivez ce pour quoi vous voulez de l'aide et choisissez un helper dans la catégorie support technique. Vous serez mis en relation par appel vidéo, où vous pourrez montrer votre téléphone et être guidé patiemment.
Questions fréquentes
- Puis-je obtenir de l'aide pour mon téléphone par appel vidéo ?
- Oui. Un helper voit votre téléphone à la caméra et vous guide étape par étape, en temps réel — de la configuration d'un nouvel appareil à la libération du stockage ou à la recherche de vos photos.
- HelpingHands envoie-t-il quelqu'un chez moi ?
- Non. HelpingHands, c'est uniquement de la vidéo. Les helpers vous guident lors d'un appel vidéo en direct ; c'est vous qui manipulez.
- Est-ce adapté à quelqu'un qui trouve les téléphones compliqués ?
- Oui. Les helpers ont l'habitude d'expliquer les téléphones simplement et patiemment, au rythme qu'il vous faut — parfait pour les utilisateurs âgés ou moins sûrs d'eux.
- Et si mon téléphone a besoin d'une réparation ?
- Un helper vous dira honnêtement s'il s'agit d'un souci matériel, comme un écran fissuré ou une batterie en fin de vie, à confier à un atelier. L'aide par vidéo convient surtout à la configuration, aux applis et aux réglages.
De l'aide en quelques minutes
Téléchargez HelpingHands et réservez un court appel vidéo avec un helper qui vous guide.