Conditions Générales (Demandeurs)

Un particulier agissant en dehors de toute activité professionnelle ou commerciale. La directive relative aux droits des consommateurs (2011/83/UE) ne s’applique pas à la relation avec un helper particulier. Les conseils sont basés sur des connaissances et expériences personnelles — pas des conseils professionnels.

Un indépendant, une micro-entreprise ou une société agissant dans le cadre d’une activité professionnelle ou commerciale. La protection impliquée du consommateur s’applique intégralement. Même avec un helper professionnel, les conseils sont informatifs, sauf mention explicite de qualifications professionnelles reconnues.

Les helpers fixent eux-mêmes leur prix par bloc de 10 minutes, dans une fourchette (tarifs minimum et maximum) fixée par VDGT Consultancy BV. Le prix total de la session est affiché dans l’appli avant la confirmation du paiement. Vous choisissez une durée fixe (10, 20 ou 30 minutes) lors de la confirmation. La facturation se fait par tranche de 10 minutes entamée. Les tarifs minimum et maximum peuvent être modifiés moyennant un préavis d’au moins 30 jours dans l’appli et ne nécessitent pas une nouvelle version des présentes CGU.

Les paiements sont traités via Stripe (certifié PCI DSS). Vos données de paiement sont stockées exclusivement chez Stripe. VDGT Consultancy BV ne voit jamais vos coordonnées bancaires. Les paiements effectués en dehors de Stripe constituent une violation des présentes CGU et n’ouvrent droit à aucun remboursement, règlement de litige ou intervention de VDGT Consultancy BV.

Annulation gratuite à tout moment.

Si le helper ne rejoint pas la session dans la minute suivant la confirmation du paiement, le remboursement intégral est automatiquement effectué.

Pour des problèmes techniques avérés, vous pouvez contacter [email protected]. Les remboursements sont évalués au cas par cas.

Une fois la session démarrée, le paiement est définitif. L’insatisfaction quant au contenu des conseils ne donne pas droit à un remboursement automatique.

En tant que consommateur, vous disposez en principe d’un délai de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la conclusion du contrat (art. VI.47 CDE, directive 2011/83/UE). Conformément à l’art. VI.53 CDE, vous perdez ce droit lorsque le service est entièrement exécuté avant l’expiration du délai de rétractation, à condition que le service ait commencé sur votre demande expresse et que vous ayez reconnu au préalable perdre ainsi votre droit de rétractation. ℹ Cette reconnaissance expresse s’effectue dans l’appli via une case à cocher distincte, non précochée, sur la page de paiement, avant la confirmation du paiement.

La directive relative aux droits des consommateurs ne s’applique pas aux sessions C2C. Aucun droit légal de rétractation ne s’applique vis-à-vis d’un helper particulier.

Via [email protected]. Nous nous efforçons de traiter les réclamations dans les 14 jours ouvrables.

Via le bouton « Signaler » dans l’appli ou en bloquant le helper.

Via la fonction de litige dans l’appli ou [email protected]. La plateforme ne traite que les litiges techniques et de facturation.

• Belgique : ombudsman.be
• ODR européen : https://ec.europa.eu/consumers/odr

VDGT Consultancy BV, en tant qu’intermédiaire technique, n’est pas responsable de la qualité ou de l’exactitude des conseils des helpers, ni de leurs actes ou omissions. Sauf dol ou faute grave de la part de VDGT Consultancy BV, la responsabilité pour dommage direct est limitée aux frais de plateforme payés au cours des 3 mois précédents. La responsabilité pour dommage indirect, préjudice consécutif et manque à gagner est exclue, sauf dol ou faute grave.

Le demandeur d’aide garantit VDGT Consultancy BV contre toute réclamation de tiers — y compris d’autres utilisateurs de la plateforme — résultant de ses actes ou omissions sur ou en lien avec la plateforme, y compris les violations des présentes Conditions ou du droit applicable. Cette garantie couvre tous les frais raisonnables, notamment les frais d’avocat, les frais de justice, les montants transactionnels et les dommages commerciaux subis par VDGT Consultancy BV.

Tous les droits de propriété intellectuelle relatifs à la plateforme, à l’appli et à la marque HelpingHands appartiennent à VDGT Consultancy BV. Vous pouvez consulter la plateforme et reproduire ou imprimer ses pages pour un usage strictement personnel. Tout autre usage — y compris la reproduction, la modification, la distribution, la transmission ou la republication — est interdit sans notre accord écrit préalable.

En soumettant du contenu sur la Plateforme (y compris les titres et descriptions de demandes d’aide, les photos jointes, les notes et commentaires d’évaluation libres, ainsi que les messages envoyés via la Plateforme), vous accordez à VDGT Consultancy BV une licence non exclusive, mondiale, libre de redevance et sous-licenciable permettant d’héberger, stocker, reproduire, afficher, adapter (à des formats techniques ou de présentation — p. ex. redimensionnement, compression, traduction) et distribuer ce contenu aux fins d’exploitation, d’amélioration, de promotion et de sécurisation de la Plateforme, y compris la modération et la prévention de la fraude. Cette licence dure tant que le contenu reste sur la Plateforme et prend fin à sa suppression, sauf usage raisonnable dans des sauvegardes, journaux d’audit et communications déjà distribuées. Vous garantissez disposer de tous les droits nécessaires sur le contenu soumis et que celui-ci ne porte pas atteinte aux droits de tiers (droits d’auteur, droit à l’image, vie privée, secrets d’affaires) ni au droit applicable.

Vous pouvez clôturer votre compte à tout moment via les paramètres dans l’appli ou par e-mail à [email protected]. La clôture ne vous libère pas des obligations liées aux sessions déjà réservées, en cours ou dues au moment de la clôture.

Nous pouvons suspendre, restreindre ou résilier votre compte — en tout ou en partie, avec effet immédiat et sans indemnité — lorsque : (a) vous violez les présentes Conditions ou le Contrat ; (b) nous avons de sérieux motifs de croire que votre comportement met en danger d’autres utilisateurs, des helpers, la Plateforme ou des tiers ; (c) vous vous livrez à de la fraude, à un abus de paiement, à la manipulation d’évaluations ou de commissions, ou à une activité illicite ; ou (d) nous y sommes contraints par la loi, une autorité compétente ou notre prestataire de paiement. Lorsque cela est raisonnablement possible et proportionné, nous vous en informerons préalablement et vous laisserons l’occasion de remédier au manquement.

Vous pouvez contester une suspension ou une résiliation via [email protected]. Nous nous efforçons de répondre dans les 14 jours ouvrables.

Nous nous efforçons de maintenir la Plateforme disponible 24/7, mais celle-ci est fournie sur la base d’une obligation de moyens. Nous pouvons suspendre temporairement l’accès pour maintenance, mises à jour ou raisons de sécurité, de préférence avec préavis. Nous ne sommes pas responsables des indisponibilités, interruptions, bugs, pertes ou corruptions de données, sauf dol ou faute grave de notre part.

Nous agissons en qualité d’intermédiaire technique. Nous ne vérifions ni ne garantissons l’identité, les qualifications, la solvabilité, la couverture d’assurance ou le statut fiscal d’un helper, ni l’exactitude de son profil, au-delà de la vérification d’identité de base effectuée par Stripe Connect. Il vous appartient seul d’évaluer un helper avant de confirmer une session.

Le demandeur d’aide et le helper agissent en qualité de parties indépendantes. Rien dans le Contrat ne crée de relation d’emploi, de mandat, de partenariat ou de joint venture, ni entre le demandeur d’aide et le helper, ni entre l’un d’eux et VDGT Consultancy BV.

VDGT Consultancy BV peut céder ou transférer ses droits et obligations au titre du Contrat, en tout ou en partie, à une entité affiliée ou à un successeur (y compris dans le cadre d’une fusion, d’une réorganisation ou d’une cession d’actifs). Vous ne pouvez céder ou transférer vos droits ou obligations sans notre accord écrit préalable.

Si une clause des présentes Conditions est jugée invalide, nulle ou inapplicable, les autres dispositions restent pleinement en vigueur. La clause invalide sera remplacée par une clause valide reflétant au plus près l’intention initiale.

Le fait pour nous de ne pas faire valoir une disposition du Contrat à un moment donné ne constitue pas une renonciation à cette disposition ni à notre droit de la faire valoir ultérieurement.

Le Contrat (tel que défini à l’article 4) constitue l’intégralité de l’accord entre vous et nous concernant la Plateforme et remplace toute entente ou déclaration antérieure sur le même objet.