Accord de Prestation de Services
Cadre contractuel par session — demandeur • helper
En vigueur: 20 avril 2026 Version 1.6 Publié par VDGT Consultancy BV
Ce que vous lisez. Le présent document est l’Accord de prestation de services qui se forme, via HelpingHands, entre un demandeur et un helper pour chaque session acceptée. VDGT Consultancy BV n’est pas partie à cet accord ; elle agit en tant qu’intermédiaire technique.
Quand il prend effet. L’accord ne prend effet qu’au sein de l’application mobile, au moment où le demandeur coche la case de confirmation sur la page de paiement et où le helper accepte la session via la boîte de dialogue de confirmation. Nous publions le texte sur cette page à titre d’information, afin que vous puissiez consulter ce à quoi vous vous engagez lors d’une réservation.
1. Objet et parties
Le présent document décrit l’accord de prestation de services conclu via HelpingHands — une plateforme de VDGT Consultancy BV — entre le demandeur d’aide et le helper pour une session vidéo individuelle. VDGT Consultancy BV n’est pas partie directe mais agit en tant qu’intermédiaire technique.
Le présent Accord de prestation est conclu dans le cadre des CGU (Demandeurs), des CGU (Helpers), du Règlement de modération, de la Politique anti-discrimination et du Règlement des évaluations. Toute violation de l’un de ces documents pendant ou en lien avec une Session constitue également une violation du présent Accord de prestation.
2. Nature du contrat — C2C ou B2C
Le type de compte du helper est visible sur le profil avant la réservation :
- Helper particulier (compte individuel) : transaction C2C. La directive relative aux droits des consommateurs ne s’applique pas à la relation avec le helper.
- Helper professionnel (compte professionnel) : transaction B2C. La protection impliquée du consommateur s’applique intégralement.
Le demandeur d’aide confirme, lors de l’acceptation de cet accord, avoir pris connaissance du type de compte.
3. Formation du contrat
- Le demandeur crée une demande et sélectionne un helper ;
- Le demandeur accepte cet accord via la case à cocher sur la page de paiement ;
- Le demandeur confirme le paiement via Stripe ;
- Le helper accepte le Contrat de Service dans la fenêtre de confirmation lorsqu’il répond à la demande ;
- La plateforme envoie une confirmation aux deux parties.
4. Durée de session et facturation
Durée fixe de session : 10, 20 ou 30 minutes. Facturation par tranche de 10 minutes entamée. Le helper dispose d’une minute après la confirmation du paiement pour rejoindre la session.
5. Obligations du helper
- Rejoindre dans la minute suivant la confirmation du paiement ;
- Fournir le service conformément à la description du profil et à la catégorie ;
- Communication respectueuse et honnête ;
- Signalement proactif si la question dépasse vos compétences ;
- Confidentialité sur le contenu de la session.
6. Obligations du demandeur d’aide
- Participation en temps voulu ;
- Traitement respectueux du helper ;
- Pas de demandes inappropriées ou illégales ;
- Responsabilité personnelle pour les décisions basées sur les informations de la session.
7. Nature des conseils
Les sessions sont de nature informative et pratique. VDGT Consultancy BV n’évalue pas la qualité des conseils fournis.
8. Paiement
Exclusivement via Stripe. Les paiements directs en dehors de la plateforme sont interdits.
9. Annulation et remboursement
9.1 Avant la confirmation du paiement
Annulation gratuite.
9.2 Absence du helper
Remboursement intégral automatique si le helper ne rejoint pas dans la minute.
9.3 Problème technique
Demande de remboursement via l’appli ou [email protected]. Évaluation au cas par cas.
9.4 Sessions commencées
Le paiement est définitif. L’insatisfaction quant à la qualité des conseils ne donne pas droit à un remboursement automatique.
10. Droit de rétractation
10.1 Sessions B2C
Délai de rétractation de 14 jours (art. VI.47 CDE). Conformément à l’art. VI.53 CDE, ce droit s’éteint lors de l’exécution complète, à condition que le consommateur ait explicitement reconnu via une case à cocher dans l’appli qu’il perd son droit de rétractation.
10.2 Sessions C2C
Aucun droit légal de rétractation ne s’applique vis-à-vis du helper.
11. Réclamations et litiges
11.1 Réclamations qualité
Via l’évaluation dans l’appli ou [email protected].
11.2 Litiges techniques
Via la fonction de litige dans l’appli.
11.3 Signalements
Via le bouton « Signaler » dans l’appli.
12. Responsabilité
Le helper assume l’entière responsabilité pour ses conseils. VDGT Consultancy BV en tant qu’intermédiaire n’est pas responsable du contenu ou du résultat de la session.
13. Confidentialité et enregistrement
Les deux parties respectent la confidentialité. L’enregistrement sans le consentement de l’autre partie est interdit.
14. Droit applicable
Droit belge. Tribunaux belges compétents ou ODR européen (https://ec.europa.eu/consumers/odr).