Résoudre vos problèmes de Wi-Fi par vidéo
HelpingHands vous permet de montrer votre souci de Wi-Fi à un helper expérimenté lors d'un appel vidéo en direct de 10, 20 ou 30 minutes. Pointez votre caméra vers les voyants de la box, le test de débit sur votre téléphone ou la page de réglages où vous êtes perdu, et le helper vous guide vers une connexion stable — sur-le-champ.
Quand l'aide Wi-Fi en ligne est utile
La connexion saute sans arrêt, une pièce est une zone morte, le débit est bien plus lent que ce que vous payez, une nouvelle box ne s'installe pas, ou un répéteur ne s'associe pas. Pratique aussi si vous venez de déménager, de changer d'opérateur ou de remplacer une box et que rien ne fonctionne encore vraiment.
Ce que vous pouvez régler lors d'un appel vidéo
Lire les voyants de votre box pour repérer le problème, mieux la placer pour la couverture, configurer ou réinitialiser le réseau, changer le nom et le mot de passe du réseau, séparer ou fusionner les bandes 2,4 et 5 GHz, associer un répéteur ou un point mesh, et faire un test de débit ensemble pour voir ce qui se passe réellement.
Ce que HelpingHands fait et ne fait pas
Ce qu'il fait : vous aider à diagnostiquer et résoudre vous-même les problèmes de Wi-Fi, et comprendre si cela vient de votre installation ou de votre opérateur. Ce qu'il ne fait pas : envoyer un technicien chez vous, prendre le contrôle à distance de votre box, ni réparer une panne de ligne qui relève de votre fournisseur d'accès.
Comment fonctionne le prix
Vous réservez selon la durée de la session — 10, 20 ou 30 minutes — et voyez le prix avant de confirmer. Pas de frais de déplacement, puisque personne ne se déplace. Un dépannage rapide tient souvent dans la session la plus courte.
Comment réserver un helper
Téléchargez HelpingHands, décrivez le problème de Wi-Fi et choisissez un helper dans la catégorie support technique. Vous serez mis en relation par appel vidéo, où vous pourrez montrer la box et les réglages et être guidé vers une connexion stable.
Questions fréquentes
- Peut-on réparer mon Wi-Fi par appel vidéo ?
- Oui. Un helper regarde votre box et vos réglages à la caméra et vous guide en temps réel — des coupures et zones mortes au changement du mot de passe de votre réseau.
- HelpingHands envoie-t-il quelqu'un chez moi ?
- Non. HelpingHands, c'est uniquement de la vidéo. Les helpers vous guident lors d'un appel vidéo en direct ; c'est vous qui branchez et cliquez.
- Et si le problème vient de mon opérateur ?
- Un helper vous aide à déterminer si cela vient de votre installation ou d'une panne de ligne. Si c'est l'opérateur, il vous indique quoi signaler pour faire réparer.
- Je ne connais pas les réglages de ma box — pouvez-vous quand même aider ?
- Oui. Un helper vous guide pas à pas jusqu'à la bonne page de réglages, sans que vous ayez besoin de vous y retrouver à l'avance.
De l'aide en quelques minutes
Téléchargez HelpingHands et réservez un court appel vidéo avec un helper qui vous guide.