Obtenir de l'aide informatique en ligne
HelpingHands vous met en relation avec un helper patient lors d'un appel vidéo en direct de 10, 20 ou 30 minutes. Pointez votre caméra vers l'écran — ou un second appareil vers celui-ci — et le helper vous guide face à un PC ou un Mac lent, une imprimante qui refuse d'imprimer, une messagerie qui ne se configure pas, ou la mise à jour qui échoue sans cesse.
Quand l'aide informatique en ligne est utile
Un ordinateur qui rame, une imprimante bloquée hors ligne, une messagerie qui ne se connecte pas, une mise à jour qui échoue, une sauvegarde dont vous n'êtes pas sûr qu'elle tourne, ou un logiciel que vous n'arrivez pas à installer. Utile aussi quand vous voulez juste que quelqu'un confirme que vous cliquez au bon endroit avant de valider.
Ce que vous pouvez régler lors d'un appel vidéo
Accélérer un ordinateur lent en faisant le ménage de ce qui le ralentit, installer ou mettre à jour un logiciel, connecter une imprimante et la faire imprimer, configurer la messagerie sur un nouvel appareil, vérifier que vos sauvegardes fonctionnent vraiment, et trouver ce réglage enfoui que vous cherchez depuis vingt minutes.
Ce que HelpingHands fait et ne fait pas
Ce qu'il fait : vous offrir une aide guidée en direct pour résoudre vous-même le problème et le comprendre. Ce qu'il ne fait pas : envoyer un technicien chez vous, prendre le contrôle à distance de votre ordinateur, ni réaliser des réparations matérielles, comme un disque défaillant ou un écran fissuré, qui relèvent d'un atelier.
Comment fonctionne le prix
Vous réservez selon la durée de la session — 10, 20 ou 30 minutes — et voyez le prix avant de confirmer. Pas de frais de déplacement, puisque personne ne se déplace. Vous ne payez que le temps dont vous avez besoin.
Comment réserver un helper
Téléchargez HelpingHands, décrivez ce que fait votre ordinateur et choisissez un helper dans la catégorie support technique. Vous serez mis en relation par appel vidéo, où vous pourrez montrer l'écran et être guidé vers la solution.
Questions fréquentes
- Puis-je obtenir de l'aide informatique par appel vidéo ?
- Oui. Un helper regarde votre écran à la caméra et vous guide étape par étape, en temps réel — que ce soit un PC lent, une imprimante, une configuration d'e-mail ou une mise à jour récalcitrante.
- HelpingHands envoie-t-il quelqu'un chez moi ?
- Non. HelpingHands, c'est uniquement de la vidéo. Les helpers vous guident lors d'un appel vidéo en direct ; c'est vous qui cliquez.
- Le helper va-t-il prendre le contrôle de mon ordinateur ?
- Non. Aucune prise en main à distance. Vous gardez le contrôle du début à la fin et le helper vous guide à la voix tout en regardant votre écran à la caméra.
- Et si mon ordinateur a une panne matérielle ?
- Un helper vous dira honnêtement s'il s'agit d'un souci matériel, comme un disque défaillant, à confier à un atelier. L'aide par vidéo convient surtout aux logiciels, à la configuration et aux réglages.
De l'aide en quelques minutes
Téléchargez HelpingHands et réservez un court appel vidéo avec un helper qui vous guide.