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Règlement d’évaluation

Avis valides • modération • suppression • droit de réponse

En vigueur: 20 avril 2026 Version 1.0 Publié par VDGT Consultancy BV

1. Objet

Le présent Règlement d’évaluation décrit quand un avis est valide, comment les avis sont modérés, et à quelles conditions ils peuvent être supprimés. Il fait partie intégrante des CGU (Demandeurs), des CGU (Helpers) et de l’Accord de prestation.

2. Qui peut déposer un avis

Seul un demandeur ayant intégralement effectué et payé une session peut déposer un avis concernant le helper concerné. Un seul avis par demandeur et par session est autorisé. Les avis sont déposés dans les 30 jours suivant la fin de la session.

3. Qu’est-ce qu’un avis valide

3.1 Exigences de fond

  • Fondé sur l’expérience personnelle et directe du demandeur lors de la session évaluée ;
  • Factuel et de bonne foi ;
  • Axé sur la prestation fournie (contenu, clarté, utilité, professionnalisme), et non sur la personne du helper.

3.2 Exigences de forme

  • Note entre 1 et 5 ;
  • Explication écrite facultative en néerlandais, anglais ou français ;
  • Aucune donnée personnelle de tiers, aucune coordonnée, aucun lien externe.

4. Contenu interdit dans les avis

Les avis suivants seront refusés ou supprimés :

  • Expériences fausses, trompeuses ou inventées ;
  • Avis achetés, échangés ou auto-déposés ;
  • Propos diffamatoires, calomnieux ou injurieux (art. 443–444 du Code pénal belge) ;
  • Propos discriminatoires fondés sur un motif protégé (voir la Politique d’anti-discrimination) ;
  • Attaques personnelles, menaces, discours haineux ;
  • Données portant atteinte à la vie privée du helper ou de tiers ;
  • Avis qui ne concernent pas la session elle-même.

5. Droit de réponse du helper

Le helper est notifié de chaque avis et peut publier une seule réponse publique dans les 14 jours. La réponse est soumise aux mêmes exigences de fond que les avis (§3) et aux interdictions du §4.

6. Modération et suppression

6.1 Signalement

Les avis contraires au §4 peuvent être signalés par le helper, le demandeur ou un tiers via le bouton « Signaler » ou [email protected].

6.2 Évaluation

VDGT Consultancy BV évalue le signalement dans les 5 jours ouvrables et décide du maintien, de la modification ou de la suppression. La décision motivée est communiquée aux deux parties.

6.3 Suppression proactive

VDGT Consultancy BV peut également supprimer un avis sans signalement préalable en cas de prise de connaissance d’une violation manifeste du §4 ou du Règlement Intérieur.

6.4 Recours

Tout recours contre une décision de modération peut être introduit dans les 14 jours via [email protected]. Le recours est traité par un membre de l’équipe n’ayant pas participé à la décision initiale.

7. Affichage et agrégation

La note moyenne et le nombre d’avis d’un helper sont visibles sur son profil. VDGT Consultancy BV peut exclure de l’agrégation les valeurs extrêmes (hautes comme basses) en cas de suspicion de manipulation, dans l’attente de la décision de modération.

8. Les avis comme base de suspension

Des notes durablement basses peuvent, conformément au §8 des CGU (Helpers), entraîner la suspension ou la résiliation d’un compte helper. Une seule note basse n’entraîne jamais la suspension.

9. Modifications et contact

Les modifications sont communiquées 30 jours à l’avance par e-mail. VDGT Consultancy BV — BCE 1004820426 — [email protected]