Evaluatiereglement
Geldige reviews • moderatie • verwijdering • recht op antwoord
Geldig vanaf: 20 april 2026 Versie 1.0 Uitgegeven door VDGT Consultancy BV
1. Doel
Dit Evaluatiereglement beschrijft wanneer een review geldig is, hoe reviews gemodereerd worden en onder welke voorwaarden ze kunnen worden verwijderd. Het vormt een integrerend onderdeel van de Voorwaarden (Hulpzoekers), de Voorwaarden (Helpers) en de Dienstverleningsovereenkomst.
2. Wie kan een review plaatsen
Enkel een hulpzoekende die een sessie volledig heeft voltooid en betaald, kan een review plaatsen voor de betrokken helper. Per sessie is één review per hulpzoekende toegelaten. Reviews worden ingediend binnen 30 dagen na het einde van de sessie.
3. Wat is een geldige review
3.1 Inhoudelijke vereisten
- Gebaseerd op eigen, rechtstreekse ervaring tijdens de gereviewde sessie;
- Feitelijk en te goeder trouw;
- Gericht op de geleverde dienst (inhoud, duidelijkheid, bruikbaarheid, professionalisme), niet op de persoon van de helper.
3.2 Vormvereisten
- Ratingscore tussen 1 en 5;
- Optionele tekstuele toelichting in het Nederlands, Engels of Frans;
- Geen persoonsgegevens van derden, geen contactgegevens, geen externe links.
4. Verboden inhoud in reviews
De volgende reviews worden geweigerd of verwijderd:
- Valse, misleidende of verzonnen ervaringen;
- Gekochte, geruilde of door de helper zelf geplaatste reviews;
- Lasterlijke, eerrovende of beledigende uitlatingen (art. 443–444 Strafwetboek);
- Discriminerende uitlatingen op een beschermde grond (zie Antidiscriminatiebeleid);
- Persoonlijke aanvallen, bedreigingen, haatzaaiing;
- Gegevens die een inbreuk vormen op de privacy van de helper of derden;
- Reviews die geen betrekking hebben op de sessie zelf.
5. Recht op antwoord van de helper
De helper ontvangt bij elke review een notificatie en kan binnen 14 dagen één publiek antwoord plaatsen. Het antwoord is onderworpen aan dezelfde inhoudelijke vereisten als reviews (§3) en aan het verbod in §4.
6. Moderatie en verwijdering
6.1 Melding
Reviews die §4 schenden, kunnen door de helper, de hulpzoekende of een derde gemeld worden via de "Meld"-knop of [email protected].
6.2 Beoordeling
VDGT Consultancy BV beoordeelt de melding binnen 5 werkdagen en beslist tot behoud, aanpassing of verwijdering. De beslissing wordt gemotiveerd aan beide partijen meegedeeld.
6.3 Proactieve verwijdering
VDGT Consultancy BV kan reviews ook zonder voorafgaande melding verwijderen bij kennisneming van een manifeste inbreuk op §4 of op de Huisregels.
6.4 Beroep
Tegen een moderatiebeslissing kan binnen 14 dagen beroep worden aangetekend via [email protected]. Het beroep wordt behandeld door een medewerker die niet bij de oorspronkelijke beslissing betrokken was.
7. Weergave en aggregatie
De gemiddelde score en het aantal reviews van een helper worden zichtbaar op diens profiel. VDGT Consultancy BV kan extreme uitschieters (zowel hoog als laag) uitsluiten van de aggregatie indien er een vermoeden van manipulatie bestaat, in afwachting van de moderatiebeslissing.
8. Review als basis voor schorsing
Aanhoudend lage beoordelingen kunnen conform §8 van de Voorwaarden (Helpers) leiden tot schorsing of beëindiging van een helperaccount. Een enkele lage beoordeling leidt nooit tot schorsing.
9. Wijzigingen en contact
Wijzigingen worden 30 dagen op voorhand gecommuniceerd per e-mail. VDGT Consultancy BV — KBO 1004820426 — [email protected]