Verwijder je HelpingHands-account

HelpingHands is een mobiel platform voor korte videohulpsessies, geëxploiteerd door VDGT Consultancy BV (KBO 1004820426, België). Deze pagina legt uit hoe je verwijdering van je HelpingHands-account aanvraagt en wat er nadien met je gegevens gebeurt. Zij geeft uitvoering aan onze verplichting onder artikel 17 AVG (recht op gegevenswissing) en aan de informatieplicht inzake accountverwijdering van de Apple App Store en de Google Play Store.

De snelste manier om je account te verwijderen is via de app zelf:

1. Open de HelpingHands-app en meld je aan met het account dat je wil verwijderen.
2. Open Instellingen (profielicoon → Instellingen).
3. Scroll naar beneden en tik op Account verwijderen.
4. Bevestig je wachtwoord wanneer daarom wordt gevraagd.
5. Lees de melding over de wachttermijn en tik op Verwijdering bevestigen.

Je account wordt onmiddellijk gepland voor verwijdering. Tijdens een wachttermijn van 30 dagen kan je je nog aanmelden om de aanvraag in te trekken — daarna is de verwijdering definitief en onomkeerbaar.

Als je geen toegang meer hebt tot je account (wachtwoord vergeten, toestel verloren, account vergrendeld) kan je verwijdering per e-mail aanvragen. Stuur een bericht vanuit het e-mailadres dat aan het account is gekoppeld naar [email protected] met als onderwerp "Aanvraag accountverwijdering" en vermeld:

• het e-mailadres dat op het account is geregistreerd;
• je voor- en achternaam zoals geregistreerd;
• een korte bevestiging dat je het account wil verwijderen.

We verifiëren je identiteit (doorgaans door een bevestigingslink of -code te sturen naar het geregistreerde e-mailadres) en voeren de verwijdering uit binnen 30 dagen na verificatie, overeenkomstig artikel 12, lid 3 AVG.

Wanneer de verwijdering wordt uitgevoerd (na de wachttermijn van 30 dagen of na e-mailverificatie) worden de volgende gegevens definitief verwijderd:

• je profiel (naam, e-mailadres, profielfoto, taalvoorkeuren, land van verblijf);
• je authenticatiegegevens (wachtwoordhash, gekoppelde Apple-/Google-identificatoren);
• je vaardigheden, beschikbaarheid en uurtarief (helpers);
• je in-app chatberichten en meldingsgeschiedenis;
• je tokens voor pushmeldingen;
• je opgeslagen referenties naar betaalmethoden bij ons (de eigenlijke kaartgegevens worden door Stripe beheerd en op dezelfde basis verwijderd — zie §6).

Bepaalde gegevens moeten na accountverwijdering worden bewaard ter naleving van dwingende wettelijke bewaartermijnen. Na verwijdering zijn deze gegevens niet langer aan je accountprofiel gekoppeld, maar blijven ze in de onderliggende administratie:

• Transactiegegevens (facturen, terugbetalingen, ontvangstbewijzen voor platformkosten): bewaard gedurende minstens 7 jaar op grond van artikel III.86 van het Belgische Wetboek van Economisch Recht (wettelijke boekhoudplicht).
• DAC7-fiscale gegevens voor helpers (geboortedatum, fiscaal identificatienummer, woonadres, fiscaal vestigingsland, VIES-validatiepayload, audit van statementacceptaties): bewaard gedurende 10 jaar vanaf het einde van het kalenderjaar waarop de gegevens betrekking hebben, overeenkomstig de Belgische omzetting van Richtlijn (EU) 2021/514 (Wet van 21 december 2022).
• Beschrijvingen van hulpverzoeken: bij verwijdering geanonimiseerd — je naam en identificatoren worden verwijderd, maar de beschrijvingstekst kan gekoppeld blijven aan het transactieoverzicht van de helper zodat deze zijn dienstverleningsgeschiedenis behoudt.
• Door jou geschreven reviews: bij verwijdering geanonimiseerd (de review blijft zichtbaar zonder je naam, zodat de beoordeelde helper zijn opgebouwde reputatie behoudt). Dit weegt jouw recht op gegevenswissing af tegen het gerechtvaardigd belang van het platform en andere helpers.
• Serverlogs: maximaal 90 dagen (toepassingslogs) of 30 dagen (framework-/proxylogs); automatisch gewist volgens de bewaarregels.

Rechtsgrond voor bewaring is artikel 6, lid 1, onder c) AVG (naleving van een wettelijke verplichting) en, voor anonimisering van reviews, artikel 6, lid 1, onder f) AVG (gerechtvaardigde belangen van het platform en van andere gebruikers).

Voor zover externe verwerkers kopieën van je gegevens namens ons bewaren, wordt de verwijdering als volgt doorgegeven:

• Stripe (betaaldienst): accountreferenties en betaalmethode-tokens worden verwijderd; transactiegegevens worden door Stripe bewaard gedurende hun eigen wettelijke bewaartermijnen, conform Stripe's privacybeleid.
• Agora (video-infrastructuur): signaleringstokens zijn kortlevend en worden niet bewaard; audio- en videocontent van gesprekken wordt niet opgenomen.
• Firebase Cloud Messaging (pushmeldingen): je apparaattoken wordt verwijderd.
• OpenObserve (technische telemetrie, EU-hosted): toepassingslogs zijn onderworpen aan de bovenvermelde bewaartermijn van 90 dagen; gebruikersidentificerende logs worden niet langer bewaard.

Naast verwijdering kan je ook de volgende rechten uitoefenen:

• Recht van inzage (artikel 15 AVG) en overdraagbaarheid (artikel 20 AVG): vraag een JSON-export aan via Instellingen → Gegevensexport.
• Rectificatie (artikel 16 AVG): pas je profielgegevens aan via Instellingen.
• Beperking (artikel 18) en bezwaar (artikel 21): contacteer [email protected].
• Een klacht indienen bij de Belgische Gegevensbeschermingsautoriteit (gegevensbeschermingsautoriteit.be), onze leidende toezichthoudende autoriteit.

Privacy: [email protected] Algemene ondersteuning: [email protected] Verwerkingsverantwoordelijke: VDGT Consultancy BV — KBO 1004820426 — België