Supprimer votre compte HelpingHands

HelpingHands est une place de marché mobile pour de courtes sessions d’aide vidéo, exploitée par VDGT Consultancy BV (BCE 1004820426, Belgique). Cette page explique comment demander la suppression de votre compte HelpingHands et ce qu’il advient de vos données par la suite. Elle exécute notre obligation au titre de l’article 17 RGPD (droit à l’effacement) ainsi que les exigences d’information sur la suppression de compte de l’Apple App Store et du Google Play Store.

La voie la plus rapide pour supprimer votre compte est l’application elle-même :

1. Ouvrez l’application HelpingHands et connectez-vous avec le compte à supprimer.
2. Ouvrez Paramètres (icône profil → Paramètres).
3. Faites défiler vers le bas et appuyez sur Supprimer le compte.
4. Confirmez votre mot de passe lorsque cela vous est demandé.
5. Lisez l’avis sur le délai de grâce et appuyez sur Confirmer la suppression.

Votre compte est immédiatement programmé pour suppression. Pendant un délai de grâce de 30 jours, vous pouvez encore vous connecter pour annuler la demande ; après ce délai, la suppression est définitive et irréversible.

Si vous avez perdu l’accès à votre compte (mot de passe oublié, appareil perdu, compte verrouillé), vous pouvez demander la suppression par courriel. Envoyez un message depuis l’adresse électronique associée au compte à [email protected] avec pour objet «Demande de suppression de compte» et indiquez :

• l’adresse électronique enregistrée sur le compte ;
• vos nom et prénom tels qu’enregistrés ;
• une brève confirmation que vous souhaitez supprimer le compte.

Nous vérifions votre identité (généralement en répondant à l’adresse électronique enregistrée avec un lien ou un code de confirmation) et procédons à la suppression dans les 30 jours suivant la vérification, conformément à l’article 12, paragraphe 3 RGPD.

Lorsque la suppression est exécutée (après le délai de grâce de 30 jours ou après vérification par courriel), les données suivantes sont définitivement supprimées :

• votre profil (nom, adresse électronique, photo de profil, préférences linguistiques, pays de résidence) ;
• vos identifiants d’authentification (empreinte du mot de passe, identifiants Apple / Google liés) ;
• vos compétences, disponibilités et tarif horaire (helpers) ;
• vos messages de chat dans l’application et votre historique de notifications ;
• vos jetons de notification push ;
• vos références de moyens de paiement enregistrées chez nous (les données de carte elles-mêmes sont détenues par Stripe et supprimées sur la même base — voir §6).

Certaines données doivent être conservées après la suppression du compte afin de respecter des délais de conservation légaux obligatoires. Après suppression, ces données ne sont plus rattachées à votre profil de compte mais subsistent dans les registres sous-jacents :

• Données de transaction (factures, remboursements, reçus de frais de plateforme) : conservées pendant au moins 7 ans en vertu de l’article III.86 du Code de droit économique belge (obligation comptable légale).
• Données fiscales DAC7 pour les helpers (date de naissance, numéro d’identification fiscale, adresse du domicile, pays de résidence fiscale, charge utile de validation VIES, audit d’acceptation des déclarations) : conservées pendant 10 ans à compter de la fin de l’année civile à laquelle elles se rapportent, conformément à la transposition belge de la directive (UE) 2021/514 (Loi du 21 décembre 2022).
• Descriptions de demandes d’aide : anonymisées lors de la suppression — votre nom et vos identifiants sont retirés, mais le texte de la description peut rester associé au registre des transactions du helper afin de préserver son historique de service.
• Avis que vous avez rédigés : anonymisés lors de la suppression (l’avis reste visible sans votre nom, afin que le helper évalué conserve son historique de réputation). Cela met en balance votre droit à l’effacement et l’intérêt légitime du helper et des autres utilisateurs.
• Journaux serveur : 90 jours maximum (journaux applicatifs) ou 30 jours (journaux framework / proxy) ; effacés automatiquement selon les règles de conservation.

La base légale de la conservation est l’article 6, paragraphe 1, point c) RGPD (respect d’une obligation légale) et, pour l’anonymisation des avis, l’article 6, paragraphe 1, point f) RGPD (intérêts légitimes de la plateforme et des autres utilisateurs).

Lorsque des sous-traitants tiers détiennent des copies de vos données pour notre compte, la suppression se propage comme suit :

• Stripe (prestataire de paiement) : les références de compte et les jetons de moyens de paiement sont supprimés ; les registres de transaction sont conservés par Stripe pour ses propres délais légaux, conformément à sa politique de confidentialité.
• Agora (infrastructure vidéo) : les jetons de signalisation des sessions sont éphémères et non persistés ; le contenu audio / vidéo des appels n’est pas enregistré.
• Firebase Cloud Messaging (notifications push) : votre jeton d’appareil est retiré.
• OpenObserve (télémétrie technique, hébergé dans l’UE) : les journaux applicatifs sont soumis au délai de conservation de 90 jours ci-dessus ; aucun journal identifiant des utilisateurs n’est conservé au-delà.

Indépendamment de la suppression, vous pouvez également exercer :

• Droit d’accès (article 15 RGPD) et portabilité (article 20 RGPD) : demandez un export JSON via Paramètres → Export des données.
• Rectification (article 16 RGPD) : modifiez vos données de profil dans Paramètres.
• Limitation (article 18) et opposition (article 21) : contactez [email protected].
• Introduire une plainte auprès de l’Autorité de protection des données belge (gegevensbeschermingsautoriteit.be), notre autorité de contrôle chef de file.

Confidentialité : [email protected] Support général : [email protected] Responsable du traitement : VDGT Consultancy BV — BCE 1004820426 — Belgique